Questions fréquemment posées par les clients ayant effectué une migration
Pourquoi dois-je être migré vers un nouveau système DKV LIVE ?
La migration vers le nouveau système garantit une efficacité accrue, une meilleure évolutivité et une sécurité renforcée, nous permettant ainsi de fournir des services plus rapides et une plus grande valeur ajoutée à nos clients.
Par exemple, les fonctionnalités suivantes vous attendent dans le nouveau portail :
Application mobile pour répartiteurs et chauffeurs
Communication entre le répartiteur et le chauffeur par chat
Logique de détection des trajets améliorée pour le carnet de bord
Amélioration de la correspondance des itinéraires sur la carte en direct et dans le carnet de bord
Enregistrement/départ du chauffeur (via application mobile) avec assistance pour les trajets privés
Stations-service Preferred
Téléchargement amélioré du tachygraphe à distance
Assistance pour tachygraphe numérique (données D8)
Gestion améliorée des API et des intégrations
Assistance technique pour le site de l'entreprise
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Quelles données sont migrées ?
Les informations suivantes seront transférées vers le nouveau portail :
Informations organisationnelles
Utilisateurs
Dispositifs (y compris les dispositifs liés aux véhicules)
Véhicules
Dossiers de véhicules (désormais appelés étiquettes)
Cartes carburant (y compris pour véhicules)
Alarmes (alarmes simples)
calendriers d'entretien des véhicules
Géozones
Adresses et points d'intérêt
Quelles données ne seront pas migrées ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas migrer les données historiques collectées par le dispositif télématique, car elles ne sont pas entièrement compatibles avec le nouveau portail, ce qui pourrait entraîner un comportement erratique du système.
Les données suivantes ne seront pas migrées :
Données de traçage (GNSS/GPS)
Entrées du journal de bord
Données de télémétrie (CAN/FMS)
Cartes de conducteur
Téléchargements de tachygraphes
Données du tachygraphe D8
Données relatives aux opérations de ravitaillement (ravitaillements détectés et transactions de paiement de carburant)
Vous conserverez l'accès à l'ancien portail jusqu'au 31/12/2026.
Tous mes comptes utilisateurs n'ont pas été migrés, que puis-je faire ?
Nous nous efforçons de migrer autant de vos comptes utilisateurs existants que possible vers le nouveau portail. Malheureusement, certains paramètres d'autorisation de l'ancien portail ne sont pas entièrement compatibles avec ceux du nouveau portail.
Afin de garantir qu'aucun utilisateur ne dispose de permissions inattendues sur le nouveau portail, il se peut que nous ne migrions pas tous vos comptes utilisateurs.
Pour savoir comment gérer les utilisateurs dans le nouveau portail, veuillez cliquer [ici].
Tous mes véhicules n'apparaissent pas sur la carte, que puis-je faire ?
Pourquoi les appareils et les véhicules sont-ils gérés séparément dans le nouveau portail ?
Nous comprenons que nos clients souhaitent gérer et surveiller leurs véhicules et que les dispositifs télématiques ne sont qu'un outil permettant d'obtenir des informations sur ces véhicules.
Cela présente les avantages suivants :
Vous pouvez facilement réaffecter un appareil à un nouveau véhicule, si vous avez
je l'ai installé dans un autre véhicule.
ou vous devez remplacer l'appareil existant.
Vous pouvez conserver l'intégralité des données d'historique du véhicule, même si l'appareil est remplacé ou retiré.
Vous pouvez archiver les véhicules vendus et créer de nouveaux véhicules afin de repartir avec un historique vierge et ainsi améliorer la qualité des rapports de véhicules.
Toutes mes alarmes n'ont pas été migrées, que puis-je faire ?
Non, nous essayons de migrer autant d'alarmes que possible. Malheureusement, nous ne prenons plus en charge les alarmes personnalisées. Les alarmes « simples » suivantes seront migrées vers le nouveau système :
Géozone
Pays
Un conducteur conduit sans permis de conduire
Vitesse (compteur de vitesse)
Véhicule absent de la station-service (avec ou sans désactivation de la carte carburant)
Indicateur de niveau de réservoir (?)
Débordement du réservoir (avec ou sans désactivation de la carte carburant)
Veuillez consulter les alarmes que nous proposons sur notre nouveau portail en cliquant [ici].
Si le cas d'utilisation que vous recherchez n'est pas pris en charge par les alarmes existantes, veuillez contacter notre [équipe d'assistance] et expliquer votre cas d'utilisation aussi précisément que possible, afin que nous puissions essayer de trouver une solution pour vous.